11月26日，ad:tech 2008国际广告技术大会在上海进入第二天。这是这一在中国具有革命性和开创性的数字营销大会第三次在上海召开，也是第四次在中国举办。腾讯网为此次大会官方指定门户网站，在为期两天的会议日程里，腾讯科技频道将全程视频、图文直播此次大会，并在会议现场与众多业界领袖进行面对面对话。

以下为本次大会“E-commerce电子商务”主题论坛的文字实录:

Shaun Rein:大家下午好！我希望到今天为止大家都感到非常满意。接下来我们的专家会讨论一下电子商务。我们不会讨论太广泛的事情。我们在座的都是专家，对于电子商务都有多年的经验，他们会讨论一下在中国电子商务将如何运作，他将给我们提供一些诀窍，我们如何才能把产品卖出去。请嘉宾简短的介绍一下自己。

Tony Chen:我是Tony Chen，来自戴尔公司。

Robin Zhou:大家好！我是淘宝网的Robin Zhou。

Lin Li:大家好，我来自李宁公司，负责李宁的电子商务。

Joe Nguyen:大家好！我是Joe Nguyen，来自Omniture。

Shaun Rein:我的第一个问题，我们看电子商务的时候，大家说在中国是不行的，中国的消费者根本不相信电子商务，有很多支付方面的问题，这个市场肯定不会成为热点。但有些东西确实增长得非常快。在中国，电子商务到底是什么样的？像携程这样的方式，会不会成功？你是怎么做的？你们具体在网上怎么销售？

Tony Chen:戴尔公司是网上卖电脑的，电脑是一种高价值的商品。我们跟美国、欧洲电子商务比较发达的地区比较，中国有什么特点呢？卖高价值的产品的话，你需要更多的销售人员。我们有很多的销售人员，可以帮助你完成整个网上销售流程。还有热线电话，通过这个电话回答顾客的所有问题，他们都是非常专业的咨询人士。有一半的用户，可以自己完成整个在线采购的流程。另外一部分，还是需要我们销售人员的帮助。电子商务无论对于在线的客户来说还是我们的服务人员来说，都能做得更好。

Shaun Rein:你们卖李宁产品的时候，是不是要花很多钱，雇佣很多接电话的人员还是顾客可以自己就在网上采购？

Lin Li:再便宜的商品，都需要一个非常完美的电子商务体验，同样需要很多种交流工具。不管是在线交易还是短信的还是呼叫中心，电子商务都是一必须的、一个必要的交流平台。

Shaun Rein:淘宝是怎么做？现在的趋势怎样？比较高价值的产品你们是不是需要更多的销售人员的参与？

Robin Zhou:淘宝上有卖很贵的东西，也有很便宜的东西，并不一定很贵的东西卖不掉。现在淘宝排名前十位的商品，前五位是服装，第二个是手机，第三个是化妆品，接下来就是家居用品。网络的销售产品可能要相对标准化，这比较重要。如果这个商品很复杂，是需要个性化定制的，可能网络消费会有一点问题。

Shaun Rein:你说的手机卖得很好，是新的手机还是二手手机？很多客户会花差不多一个月的工资才能买一个手机，要确保手机是他们可以信任的。我有时候在网上买一个手机，会发现手机的电池有问题。

Robin Zhou:在淘宝买手机，你会看到各种各样的选择、各种各样的款式，可以看到在一般的市场里看不到的款式。我们可以给消费者很好的信用保证，我们建议他跟信用评级比较高的买家购买商品。我们有alipay，你看好商品之后再付款。通过这个方式，我们把网络交易的不信赖感给解决掉了。

Shaun Rein:现在网络上有一些假冒的东西。在线销售怎么解决这个问题？

Lin Li:如果是在淘宝交易的话，就是使用alipay。如果是在我们自己官方的网店的话，支付体系就不太一样。当然，也会有alipay，我们也会有COD等其他的线上的支付手段。

Shaun Rein:你们现在觉得支付不是个问题？有的人说，你必须要有信用卡，没有信用卡没法做电子商务。比如你卖一个东西到新疆去，你用EMS快递，我听说可能要花6个月的时间才能收到付款。资金流的方法来说，你怎么解决这个问题？

Lin Li:其他的电子商务网站，比如当当之类的网站，其实已经做了很多年了，将近十年了，它应该已经培养了一大批能够提供COD服务的快递公司，他们也跟这些企业建立了商业的游戏规则，比如支付结算周期方面的问题。我们开展COD业务，同样可以参照行业的行规来做。所以并不会发生要6个月才可以拿到钱的情况。

Tony Chen:戴尔公司使用网上支付的同时，很多客户其实是离线在银行取现金送给戴尔的。我们现在的底线，主要是取决于银行。有些人可以用信用卡，而有的人的信用界限只有1000块，买电脑是不行的。对于戴尔来说，至少需要4000块。我们现在也有用alipay的，审核到我们的支付系统里面来了。如果客户在alipay帐户里有足够的钱，就可以用alipay一次性交易，这样他们就可以拿到他们的产品了。

Shaun Rein:你是说alipay比中国银行做得更有客户满意度是吗？

Tony Chen:我是这么想的。