11月26日，ad:tech 2008国际广告技术大会在上海进入第二天。这是这一在中国具有革命性和开创性的数字营销大会第三次在上海召开，也是第四次在中国举办。腾讯网为此次大会官方指定门户网站，在为期两天的会议日程里，腾讯科技频道将全程视频、图文直播此次大会，并在会议现场与众多业界领袖进行面对面对话。

以下为本次大会“分析与测量-让事实说话”主题论坛的文字实录:

Gabrielle Chou:这个环节，我们会讨论以数据为基础的营销。大家都在讨论数据。除了你从网络上得到的数据，其他渠道上你也能得到一些数据，比如离线得到的数据。如何把线上和线下的数据组合在一起？如果你有太多的数据的话，无法整合他们。这需要有一个KPI的指标去衡量，为你的营销带来更大的价值。

Andy Chang:大家好！我是Andy Chang，来自MRM，主要负责客户关系方面的工作。我个人对分析方面的观点是不仅仅要买一些数据，我们跟客户合作的时候，经常会问一个问题，现在是不是准备采取相关的措施。不要花几百万仅仅把数据放在那儿。

Dongyun Zhao:我们主要是通过在线的方式销售国航的机票，为客户提供服务。过去的十个月，我们有一些经验可以跟你们分享。我希望这方面可以做得更好一些。能够在数据分析方面做得更好一些。我非常高兴能有这样一个机会跟大家分享我们在这方面的经验。

Will Knight:大家好！我是Will Knight。我来自微软，主要是负责跟客户参与这块的工作，不仅仅是在线这一块，营销、客户满意度这些都是我的工作范围，还包括如何管理好客户关系。

Cameron Cowan:大家好！我来自Omniture。

Gabrielle Chou:先从工具这块讲。Andy，你认为现在做数据分析方面，有哪些好的分析方法和工具？在中国，情况怎么样？

Andy Chang:在中国，现在有了很多的工具，工具现在并不是一个很大的问题。对于很多企业来说，有的数据都超出了他们的需求。最重要的，是找出他们真正需要的工具。在过去几天我听大家一直在说。

Cameron Cowan:我们提供工具和技术。不仅仅是对网站上的数据做一些分析。你要知道哪些人在访问网站，这些数据可以给我们带来很多的机会和相关的信息。有了工具之后，你可以采取一些相关的措施。

Gabrielle Chou:你们的公司使用工具要花钱，如何确保大家用这种工具确保你得到更多的预算？好的工具一般都是比较贵的。

Dongyun Zhao:首先我要用比较好的工具，必须说服我的老板在这工具上进行投资。大家知道电子商务对很多公司来说，还是比较新的事物。对像国航这种老国企来说，还是比较新的事物。我们可以告诉他们，这些工具可以带来不同的好处。我们并不知道用了这个工具之后带来的结果是什么。大家都想知道结果是什么。用了工具之后，你就知道这个工具是什么了。想知道结果，你必须要有一个好的工具，好的工具可以帮助你们识别出你们前进的方向是不是正确的。每个人都期望其他的部门或者公司的高能够对这个问题重视。在这个问题上，能更好的合作。在这个问题上，实际目前的现状是大家想说服老板在工具上投资并不容易。

Will Knight:越好的工具，可以帮助我们减少相关的成本。看到这个好处之后，可以跟股东方说。你用了工具之后，可以告诉他们你的钱花在什么地方了，我们成功的主要因素是什么。非常重要的一点是你要说服股东方愿意花钱投资买这些工具。这样你可以发现做成功的道路是什么。我们确保用户使用我们工具的时候能带来持续的价值。

Gabrielle Chou:在座的听众，哪些公司在使用这些工具？好像有不少人。怎么使用工具的？是在网络上使用这个工具还是在这之外使用工具？比刚才的人少了。Andy Chang有没有一些好的例子跟我们分享一下这方面如何让你们的绩效做得更好？

Andy Chang:第一个案例，我们跟北美通用汽车的一个相关案例。通用汽车是卖车的，我们帮他们开了一个在线销售，让他们处于在线销售的领先趋势。我们也是从普通的角度进行销售衡量。大家经常看每个数据的成本是多少。更多时候，我们的用户经历也是非常重要。最后的期望，都是希望客户满意。我们首先要问一下客户的电话号码。在北美，车商特别喜欢给客户打电话，很多人多不愿意留电话，很多人都说希望把电话号码换掉。用户填数据的时候，不愿意把电话填进去。到底是哪些东西能让我们的客户得到满意？有很多简单的事情经常被我们的广告主忽视。很多时候我们必须看到事情的另外一方面。我们的客户需要你能提供什么样的内容？你需要得到客户满意，让客户高兴。我们给通用做了项目之后，通用的业绩提升了300%。在中国的情况，大家讨论到如何让市场做得更加高效，如果从客户的观点看一下，总是有更新的方法可以搜集数据。

Will Knight:有一件事情我是同意的。先要进入这个轨道，然后才做一个活动。通用的在线销售做得不错。我们要决定信息的组合怎么才是最好的。一方面，这个信息要使公司有进一步的营收增长，另外要获得铺户的满意。如何做一个平衡。我知道Andy Chang能提供一个好的正确的答案。对我们来说，我们看同样一组同样的数据，我们可能也有类似的结论，我们也要给客户提供不同的服务，使用不同的网络。在这个过程中，你会意识到很多很好的案例并不适用于自己的公司，自己有不同的KPI，你有不同的客户，所以你的公司对同样问题的答案也是唯一的。

Gabrielle Chou:你们两个人都同意我们先要做一些测试，什么是合适的，什么是不合适的，对产生的结果进行一个比较，找出一个最好的答案。如果我们把事情换一个家度考虑，数据测试、改变，都可以带来一个结果，带来一个营收。Andy是一个咨询公司，当你把更多的信息、更多的工具让大家来做衡量的时候，你对这些东西的期望值是怎样的？你的机构内，会做出一些调整和改变，你要把过去忘掉，但又不知道未来怎样，怎样达到你的目标又不是很清楚。这对大家来说是一个比较艰难的状况。