昨日，北京农商行推出一款特色创新产品——“金凤凰视频银行”。该产品将网上银行和客服中心功能相结合，通过视频或文本聊天进行在线实时操作辅导、代客缴费汇款等服务，属国内首创。

该行电子银行部总经理尚阳向记者表示，客户经过网银身份验证后，可通过视频银行语音或文本聊天的方式与客服坐席直接沟通，既能选择“在线培训”以“发送图片”或“分屏操作演示”的方式由坐席进行实时操作辅导，也能选择“在线交易”将“账务查询、不限制号码缴费、不绑定账号汇款”等交易需求交由坐席代为完成，其突破性地解决了国内同业普遍面临的客户初次使用网上银行难问题。