2008年11月21日，在由21世纪经济报道与Interbrand联合主办的“2008中国品牌价值管理论坛”上，凤凰网COO李亚以“新媒体时代的品牌危机管理”为主题发表了演讲，结合百度、雷曼、蒙牛、家乐福、分众、DoNews等实例，强调企业在处理品牌危机时需要具有全周期意识，掌握好新媒体平台的及时性与随时性、覆盖的广泛性与精准性、受众的互动性、形式的多样性、内容的丰富性、发布的权威性，在加强公司治理的前提上，对危机进行系统预防、有效监测、沟通传播、转化管理，甚至将其变成攻击竞争对手的有效手段。本文根据凤凰网COO李亚的讲演及互动环节的问答整理而成。

图为凤凰网COO兼CFO李亚谈品牌危机管理策略

利用新媒体平台进行危机管理的6点特性

今年有两个新媒体本身在帮助企业处理危机管理时自己出了问题，一个是百度，传言在乳业掺假新闻出来以后，收取封口费，帮助企业处理危机却使自己陷入了诚信危机，另外一个IT垂直类的网络媒体DoNews，创办人因客户状告其勒索负面新闻删稿费而被起诉。

看来如果危机处理不好，对企业和媒体本身都是非常大的陷阱，随着互联网宽带技术数字媒体技术的普及，人民的知情权与消费者权利意识的提升，及政府与行业法规的进一步完善，在这样的时代，企业的危机也许会成为一个常态，常常处在危机之中，可大可小，可以转换成一个新的机会，也可能陷入万劫不复之地。

结合新媒体平台的特性，品牌危机管理时需要注意六点:

1.新媒体平台的及时性和随时性:网络媒体可以第一时间让受众了解传播的信息，随时性是指受众可以随时在网上了解信息，因此在关键时刻新媒体平台无疑是有一定优势的。

2.新媒体品牌覆盖的广泛性与精准性:危机出现时利益相关人群是非常广泛的，包括了用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，新媒体可以对不同的人群有广泛而又精准的覆盖，便于进行全面有效的沟通。

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