近期，刊登在《美国国家科学院院刊》上的一项研究发现，繁忙的网上聊天可能会破坏你理解他人情感的能力。除此之外，电子邮件还可能影响我们理解对话和阅读的能力。

网络，到底是增强了还是“杀伤”了我们的社交？

当我们越来越热衷于建立自己的网络人际，当E-mail、MSN成了职场沟通的必要手段，我们是时候该检讨一下，网络工具带来的沟通麻烦了。

让人纠结的网络沟通

一边是依赖，一边是诟病

通过邮箱，你可以跟一个人建立联系，然后你们互通电话，甚至坐在一起谈笑风生。

通过博客、Facebook、Twitter、社交网站，你可以未曾谋面，也能知道一个陌生人的形象、个性、喜好、生活圈子。

通过MSN、QQ，你跟你的好友和工作伙伴随时问候、插科打诨、互相帮助。

……网络沟通是个好东西，可有时候它也显得有点“不是东西”。

某次，我的一位采访对象，只接受QQ采访，原本20分钟就可以搞定的电话交流，在QQ聊天界面内你一言我一语的打字过程中，被拉长成1个多小时。

我跟我的同居密友，相隔不过一个墙壁，推开门就可以畅快地聊天，然而我们的谈话却更多地通过MSN并配合着各类表情符号进行着。

我越来越懒得跟非同城的好友们电话聊天，更倾向于关注他们的博客、开心网，心情好的时候给他们留言，工作不忙的时候跟他们在MSN上耍贫嘴，也难怪我的朋友们抱怨，“为什么你总是想不起来给我打电话？”

在某种程度上，网络沟通似乎耗费着同样的时间成本，却难以起到真实人际沟通中的卓越成效。

对网络沟通的诟病，不仅仅存在于生活中，更是延伸到了职场，比如一位职场专栏作家在接受我们采访时详述的“E-mail大战”——

“我就经常收到这样的E-mail，我把它称为哈雷彗星，它后面带着好大好大的尾巴，通常这样的E-mail是出于争执，比如一个事情出什么差错了，首先是一个人质问另外一个人，然后被质问的人分析事故责任时又‘回复全部’，如此循环往复，导致一封信出现一条长长的尾巴。局内人的目的是抄送给更多人看到是谁的责任。对局外人而言不过是当成八卦来看。这封长长的E-mail可能会让问题更棘手。”

而最好的做法是，该职场专栏作家说，“带有感情色彩地打个真诚的电话，可能这种事情就迎刃而解了。”

难怪美国的研究人员说，繁忙的网上聊天可能会破坏你理解他人情感的能力。也许并非是我们真的感情麻木了，而是，网络这种沟通方式让我们显得有点冷冰冰。

网络沟通PK现实沟通

效果大战六回合

PK者登台亮相

网络沟通——利用E-mail、MSN、QQ、Twitter、BLOG、SNS网站等等网络工具跟他人互动和交流。

现实沟通——利用电话或者直接面对面的互动和交流。

PK正式开始

◎第1回合 便捷

电话沟通需要对方第一时间接听，面对面又需要双方在同一时间处于同一地点，而网络沟通则去除了上述所有限制——不需要你在线，我也可以把信息传给你。在传递信息的便捷度上，网络沟通胜出。

◎第2回合 重视

针对一件事情，对方打电话给你，甚至跟你面谈，显然要比发邮件、MSN留言来得更让你重视。想想看，平日一向发邮件给你的老板，如果他的号码出现在你的来电显示上，你会不会认为这是夺命CALL？在引起重视度上，现实沟通胜出。

◎第3回合 人情

尽管E-mail、MSN、QQ已经各自拥有了表情符号，但还是没有真实的表情来得实在。电话有声音表情，面对面更有手势和眼神，想体会一个人传达出的真实情绪和意图，网络沟通还是太虚拟。在需要采用人情手段进行交际时，现实沟通胜出。

◎第4回合 反馈

发E-mail压根不指望对方能在1分钟内回复，而用MSN、QQ聊天总是免不了先问一句“在吗？”很显然，如果你希望第一时间看到对方的持续反馈，还是得寄希望于现实沟通。

◎第5回合 干扰

根据你的实际经验，你也能给这几种沟通方式排一个干扰度:E-mail最低，对方只需要在他方便的时间内回复你，甚至也可以选择不回复；而面谈显然干扰度最高，交流双方都需要为这场交流腾出自己的时间和空间。在谁的干扰度更低的环节上，网络沟通胜出。

◎第6回合 掩饰

据媒体报道，员工打算对上司隐瞒真相时，首先会选择发电子邮件，其次是打电话，面对面交谈是他们最不喜欢的一种方式。毕竟文字是有技巧的，而且可以掩盖人的真实情绪。如果想达到掩饰，网络沟通胜出；如果想看穿真相，现实沟通胜出。

PK小结

网络沟通有它便捷、零干扰、掩饰情感等制高点，不然我们不会那么依赖它；而网络沟通显然在引起重视、传情达意、获得及时反馈、看穿真相上存在低效沟通一面，不然我们也不会那么诟病它。

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